توسعه مهارت‌های ارتباطی – یادآوری چند نکته

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

تا اینجا در بخش توسعه مهارت های ارتباطی، پیرامون کشف نقاط ضعف، موانع برقراری ارتباط و چند تکنیک کاربردری در حوزه ارتباط اثربخش صحبت کرده ایم.

و همچنین تاثیر یادداشت برداری، سوال پرسیدن و تفسیر بر محور خود، و تاثیر آنها بر روابط را بررسی کردیم. در این مطلب هم در نظر داریم چند مورد دیگر را باهم مرور کنیم.

تکرار با جمله بندی متفاوت

بخشی از وظیفه شما در گوش دادن، ایجاد این اطمینان در طرف مقابل است که شما با دقت و علاقه به حرف هایش گوش می‌دهید. تکرار حرف های او یا خلاصه کردنش با جمله بندی متفاوت یکی از بهترین ابزارها برای انتقال این حس است. ضمن اینکه واقعا هم اگر سو برداشتی وجود داشته باشد با این شیوه به خوبی متوجه می‌شوید.

به این مثال‌ها توجه کنید:

بعد از اینکه طرف مقابل، برای شما چند دقیقه‌ای در مورد نارضایتی از مدیرش و تغییرات رفتار او صحبت کرده. شما می‌توانید بگویید: خلاصه اینکه محیط کار، دیگر برای تو آن محیط دوست داشتنی سابق نیست. درست است؟

بعد از اینکه طرف مقابل در مورد شرایط سخت شرکت در یک سال گذشته صحبت کرد و توضیح داد که چقدر سختی کشیده، ممکن است شما در پایان چنین جمله‌ای بگویید: به نظر می‌رسد که سال گذشته یکی از سخت‌ترین سال‌های کاری شما بوده.

ممکن است بعد از توضیحات مثبت و منفی یک همکار در مورد یک قرارداد کاری، در نهایت بگویید: می‌توانم بگویم که در کل، برایند نظر شما در مورد این قرارداد، چندان مثبت نیست؟

فقط لطفاً در این کار (که اصطلاحاً Paraphrasing یا چینش مجدد عبارت‌ها نامیده می‌شود) به نکات زیر توجه کنید:

  • قرار نیست هر جمله‌ی طرف مقابل را یک بار دیگر به خودش تحویل بدهید. شاید در هر ده یا بیست یا پنجاه جمله، یک بار چنین کاری لازم – و مناسب – باشد.
  • جمله‌های طرف مقابل را به شکلی خلاصه کنید که تقریباً مطمئن هستید تایید می‌کند. هدف شما صرفاً‌ ایجاد امنیت ذهنی برای گوینده است. نه اینکه این حس را برایش ایجاد کنید که تا به حال اصلاً به او گوش نمی‌داده‌اید.
  • این کار را به عادت ناخودآگاه خود تبدیل کنید. چون شکل مکانیکی آن (مثلاً اعلام یک جمله بعد از هر ۱۹ جمله یا یک بار جمع بندی در هر سه دقیقه و بیست ثانیه) حس بسیار بدی در طرف مقابل ایجاد می‌کند.

به طرف مقابل اطمینان بدهید که شنونده‌ی او هستید

تکرار با جمله‌بندی‌های متفاوت، تنها یکی از شیوه‌هایی است که می‌توانیم این اطمینان را در طرف مقابل ایجاد کنیم.

روش‌های کلامی دیگری هم برای ایجاد این اطمینان وجود دارند که از جمله آنها می‌توان موارد زیر را نام برد:

  • برچسب گذاشتن روی بخشی از گفتگو (به شکلی که طرف مقابل حس کند روح کلام او را گرفته‌اید)
  • خلاصه کردن حرف‌ها در پایان گفتگو
  • سوال کردن در مورد جزئیات بیشتر

به این مثال ها توجه کنید

فرض کنید دوستی با شما تماس می‌گیرد که چند دقیقه‌ای از همسرش گلایه می‌کند. در پایان به شما می‌گوید: ببخش خیلی وقتت را گرفتم. شاید نباید تماس می‌گرفتم.

به این مثال ها توجه کنید

ممکن است شما بگویید: قرار نیست همیشه تماس از سر دلتنگی باشد. گاهی هم تماس از سر دل‌گرفتگی خوب است. من هم اگر چنین بحثی باشد، بی‌تردید به تو زنگ می‌زنم.

به این مثال ها توجه کنید

گاهی با همین چند کلمه و برچسب‌گذاری‌های مناسب، به طرف مقابل این حس را القا می‌کنیم که تمام مدتی که حرف می‌زده حضور ذهن داشته‌ایم و با جان و دل، پیش او بوده‌ایم.

به زاویه‌ی بدن خود توجه کنید

بحث زاویه‌ی بدن، بسیار ساده و بسیار مهم است. فقط اجازه بدهید یک نکته‌ی مهم را به شما یادآوری کنیم.

شما به شیوه‌های مختلفی می‌توانید زاویه‌ی بدن خود را نسبت به طرف مقابل تنظیم کنید:

  • می‌توانید به سمت او خم شوید.
  • می‌توانید سر خود را به سمت او بچرخانید.
  • می‌توانید نیم‌تنه‌ی خود را به سمت او بچرخانید.
  • می‌توانید پاهای خود را به سمت او حرکت دهید.
  • می‌توانید بدن خود را به او نزدیک کنید.

بسته به اینکه طرف مقابل شما کیست و در چه شرایطی است، احتمالاً برخی از این گزینه‌ها مطلوب‌تر و برخی‌دیگر نامطلوب هستند.

اما به خاطر داشته باشید که طرف مقابل، به صورت شهودی و از روی برایند همه‌ی این جابجایی‌ها، قضاوت می‌کند که شما تا چه حد در حال گوش دادن به او هستید.

تصاویر بالا حرف های زیادی برای گفتن دارند. در فرصت های بعدی بحث های شیرین زبان بدن را بطور مفصل آغاز خواهیم کرد.

توسعه مهارت‌های ارتباطی – یادآوری چند نکته
۴٫۵ (۹۰%) ۲ رای ثبت شده است.

مدیریت

برای یافتن راه‌حل‌های علمی و ساختن پله پله‌ی زندگی در ابعاد مادی و معنوی، نیازمند تغییر در زندگی هستیم. سعی داریم مأمنی پربار و پشتیبانی جامع در این فضا برای شما آماده کنیم تا باهم تغییر را تجربه کرده و تحول خود را جشن بگیریم. علی نظیری

نمایش سایر پست‌ها - وبسایت نویسنده

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

دوست دارید به بحث ملحق شوید؟
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *