توسعه مهارت‌های ارتباطی – شناخت موانع ارتباط اثربخش

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

ارتباط و مهارت ارتباطی، بر خلاف آنچه در نگاه نخست به نظر می‌رسد کار ساده‌ای نیست.

اگر بخواهیم کمی دقیق‌تر فکر کنیم، ما با مهارت ارتباطی می‌خواهیم بخشی از ساختاری را که در مغزمان شکل گرفته به مغز فرد دیگری در نقطه‌ی دیگری منتقل کنیم و ساختار مغز او را تغییر دهیم.

برای اینکار از ابزارهای کلامی و غیرکلامی استفاده می‌کنیم و امیدواریم آنچه در ذهن ما نقش بسته است، به همان شکل در ذهن طرف مقابل ثبت شود.

با توجه به این توضیح، اگر چه در تعریف ارتباط موثر صرفاً از چند جمله و تعبیر ساده استفاده می‌کنیم، اما لازم است همواره به خاطر داشته باشیم که اصل ماجرا، کاری بسیار پیچیده است و به سادگی در قالب کلمات قابل تشریح نیست.

تعریف ارتباط اثربخش:

ارتباط اثربخش، رابطه‌ای است که در آن، طرف مقابل، پیام شما را با حداکثر دقت ممکن دریافت و درک کند.

اکثر متخصصان ارتباطات بخش اصلی مسئولیت ارتباط اثربخش را بر عهده‌ی ارسال کننده‌ی پیام می‌گذارند.

البته این به معنای انکار اهمیت نقش دریافت‌کننده نیست، بلکه تاکیدی بر این امر است که فرستنده‌ی پیام‌ها، مسئولیت دارد از تمام توان خود برای افزایش اثربخشی ارتباط استفاده کند و به سادگی بی‌توجهی یا بی‌دقتی مخاطب را به بهانه‌ای برای کاهش اثربخشی ارتباط تبدیل نکند.

تقریباً تمام آنچه در بحث پرورش مهارت ارتباطی مطرح می‌شود، به نوعی به همین مسئله بازمی‌گردد.

مهارت سخنرانی و مهارت ارائه، مهارت گوش دادن، مهارت اسلایدسازی، تسلط کلامی و هر آنچه که معمولاً از آن حرف می‌زنیم، هیچ‌کدام هدف نیستند. بلکه ابزارهایی هستند که قرار است به اثربخشی ارتباط کمک کنند.

شاید از خود بپرسید:

  • آیا برای سخنرانی، بهتر است اسلاید داشته باشیم؟
  • آیا در جلسه، بهتر است نسخه مکتوب حرفها ارائه شود؟
  • آیا مکالمه حضوری بهتر از ارسال ایمیل است؟
  • آیا تماس تلفنی بهتر از چت کردن است؟

هیچ یک از پرسش‌های فوق، پاسخ قطعی ندارند.

پاسخ همه‌ی آن‌ها مشروط به یک نکته است: اثربخشی ارتباط.

به عبارتی می‌توانید برای همه‌ی سوالات فوق و ده‌ها سوال مشابه، یک پاسخ کاملاً یک‌سان داشته باشید:

 اگر به افزایش اثربخشی ارتباط کمک می‌کنند، پاسخ مثبت است. در غیر این صورت، پاسخ منفی است. 

در طی درس‌های مهارت‌های ارتباطی، مثال‌های متعددی را تجربه خواهیم کرد که در آنها:

  • استفاده نکردن از اسلاید می‌تواند اثربخشی یک سخنرانی را افزایش دهد.
  • یا تحویل ندادن یادداشت و شکل کاغذی اطلاعات به مخاطب، می‌تواند ارتباط را اثربخش‌تر کند.
  • یا چت کردن، اثربخش‌تر از گفتگوی حضوری باشد.

مواردی از این دست، شاید برای کسانی که صرفاً تئوری مهارت‌های ارتباطی را آموخته‌اند، کمی عجیب باشند. اما کسانی که تجربه‌ی اجرایی دارند، احتمالاً مثال‌های زیادی از این نوع در ذهن دارند.

بحث ارتباط اثربخش، به این درس محدود نمی‌شود. در واقع ما اینجا صرفاً تعریف ارتباط اثربخش را ارائه کردیم و تمام درس‌های مرتبط با مهارت ارتباطی، جزئیات همین بحث را مطرح می‌کنند.

با این حال بد نیست قبل از ادامه‌‌ی بحث، عناوین چند مورد از موانع برقراری ارتباط موثر را با هم مرور کنیم:

منظور از موانع فیزیکی، انتخاب زمان نامناسب، مکان نامناسب، فضای نامناسب، حتی آب و هوای نامناسب، سر و صدای محیط و هر آن چیزی است که می‌تواند مانعی مهم برای دریافت و درک پیام شود.

بستر ارتباطی هم اگر به شکل درست و مناسب و هوشمندانه انتخاب نشود، می‌تواند اثربخشی ارتباط را کاهش دهد. برخی پیام‌ها، بهتر است به صورت حضوری منتقل شوند. برخی دیگر مناسب‌تر است که به شکل تلفنی منتقل شوند. برای برخی پیام‌ها، هیچ شیوه‌ای اثربخش‌تر از انتقال مکتوب وجود ندارد.

انتخاب بستر ارتباطی نامناسب، یکی از رایجترین اشتباهات ما در برقراری ارتباط است.

گاهی اوقات، ما کلمات و جملات درستی را برای ارسال پیام انتخاب نمی‌کنیم. این کلمات و جملات، یا معنای نادرستی دارند و یا برای طرف مقابل، به شکل دیگری تعریف شده‌اند. مجموعه‌ی خطاهایی را که در اثر انتخاب و استفاده‌ی نادرست از کلمات در ارتباط به وجود می‌آیند، به عنوان موانع کلامی در ارتباط اثربخش می‌شناسند.

تفاوت‌های فرهنگی هم، مانع مهم دیگری است که می‌تواند اثربخشی ارتباط را کاهش دهد. البته این تفاوت می‌تواند در شکل‌های بسیار متنوع و متفاوتی ظاهر شود:

Image result for culture

کافی است به یک واژه مانند مستضعف توجه کنید.

این واژه نزد افراد مرفه، سیاستمداران، افراد فقیر، افراد خیر، نامزدهای انتخاباتی، معلمان و مردم کوچه و خیابان، به خاطر پشتوانه‌های فرهنگی متفاوت، می‌تواند معانی بسیار متفاوتی را منتقل کند.

صفات و ویژگی‌های شخصیتی نیز نقش مهمی در افزایش یا کاهش اثربخشی ایفا می‌کنند. ویژگی‌های شخصیتی گوینده بر روی معنای کلماتی که می‌گوید سایه می‌اندازند. همچنین ویژگی‌های شخصیتی مخاطب هم می‌تواند به تفسیر‌های بسیار متفاوت و متنوعی از پیام‌ها منجر شود.

آخرین و البته یکی از مهم‌ترین موانع هم، سطح ادراک است. همه‌ی ما از سطح درک یکسانی برخوردار نیستیم. بخشی از این تفاوت‌ها به تجربه‌ها و آموزش‌های متفاوت و بخشی دیگر به تفاوت در توانایی‌های شناختی مغز ما بازمی‌گردد.

این تفاوت هم، می‌تواند به مانعی برای ارتباط اثربخش و نیز منبعی برای ایجاد سوءبرداشت‌ها تبدیل شود.

هر یک از این موانع و نحوه‌ی مواجهه با آنها، به تدریج در درس‌های مختلف مورد بحث قرار خواهند گرفت.

توسعه مهارت‌های ارتباطی – شناخت موانع ارتباط اثربخش
۵ (۱۰۰%) ۱ رای ثبت شده است.

مدیریت

برای یافتن راه‌حل‌های علمی و ساختن پله پله‌ی زندگی در ابعاد مادی و معنوی، نیازمند تغییر در زندگی هستیم. سعی داریم مأمنی پربار و پشتیبانی جامع در این فضا برای شما آماده کنیم تا باهم تغییر را تجربه کرده و تحول خود را جشن بگیریم. علی نظیری

نمایش سایر پست‌ها - وبسایت نویسنده

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

دوست دارید به بحث ملحق شوید؟
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *